一个城市的温度，在于每一个市民的“呼声”都能被听见，都能得到重视和回应。近年来，运用现代信息技术，打造统一接听、按责转办、限时办结，统一督办、统一考核的便民服务管理平台，已成为各地政府倾听民之所需、解决民之所急、回应民之所盼，以及优化营商环境的重要抓手。数字化赋能政务服务创新，不仅能高效满足群众和企业的办事需求，也有助于提升政府服务效率和治理能力。 福建榕基软件股份有限公司（以下简称“榕基软件”）成立于1993年，是海西软件产业龙头企业，也是国内行业信息化、信创工程细分领域领先服务商，国内智慧政务、协同管理领域先行者，专注于行业应用软件研发、系统集成和运维服务，为党政、海关、能源、司法、环保等行业提供信息系统全生命周期、全方位专业服务。 为构建一个安全可靠、性能优越且具备良好扩展性的政务便民服务平台，从而更有效地服务于公众，榕基软件携手福建鲲鹏生态创新中心对榕基智慧城市便民服务管理平台进行鲲鹏适配认证。平台以鲲鹏服务器为技术底座，充分利用鲲鹏云平台多核高并发处理能力、硬件加密等技术，全方位提升平台计算并行度和安全可靠性。 高安全保数据 鲲鹏服务器采用安全可靠的底层硬件安全设计，为平台的敏感数据保护提供了多重的安全防护机制。榕基智慧城市便民服务管理平台涉及敏感的政府数据和关键业务系统，运用鲲鹏服务器可以有效保障平台数据的安全运行。 高性能增效率 作为便民服务平台，榕基智慧城市便民服务管理平台需要处理大量的数据和高并发访问的政府服务，鲲鹏处理器基于ARM架构设计，具备多核、高并发处理能力，能够快速响应用户请求，提升用户体验。 高可靠稳运行 鲲鹏服务器具有多重冗余设计和容错机制，确保系统在硬件故障时仍能保持稳定运行，这对于榕基智慧城市便民服务管理平台保证政府服务连续性和数据完整性至关重要。 低功耗降成本 鲲鹏服务器采用了低功耗架构和智能功耗管理策略，可以根据负载情况动态调整功耗和性能，实现更优的能耗控制和资源利用率。 可扩展更灵活 随着政府服务需求的增长，平台需要灵活地进行横向或纵向扩展。鲲鹏服务器具备高度可扩展性和模块化设计，允许根据实际需求调整资源配置，能够很好地满足平台服务要求。 榕基软件自主研发的榕基智慧城市便民服务管理平台，运用“互联＋政务服务、大数据＋政务服务、智能化＋政务服务”思维，建立完善的城市智慧服务体系，打造城市民生服务舆情运营中心，及时掌握民生动态，推动城市的良性发展，发挥智慧高效、惠企利民的政务服务“总客服”重要作用。目前，该平台已在福州、莆田、泉州等多个省级、地市级平台完成建设，开展运营服务，产品和服务得到用户的一致认可。在今年举办的鲲鹏应用创新大赛2024·福建区域赛中，榕基智慧城市便民服务管理平台经过激烈角逐，荣获泛政府赛题二等奖，并入围全国半决赛，技术特色和应用价值得到了业内专家的充分肯定。 建立多元诉求受理渠道，满足不同用户的使用习惯 榕基智慧城市便民服务管理平台构建“一线多端”多渠道融合政务服务体系，广大群众和企业可以自主选择通过拨打热线电话，登录政务服务网站、手机App、微信小程序，或者发送电子邮件等不同方式反映诉求，平台实现统一管理，有效解决多头受理问题，把每一件民生之事接好、派准、办成。一平台响应、多渠道服务模式，不仅让群众和企业反映问题更方便、快捷，也有效避免了同一个诉求交到不同平台重复办理造成行政资源浪费的情况。 建立智能化的产品业务流程，实现人机交互 平台构建一套完善的系统化、流程化、智能化的全闭环业务服务流程，诉求登记、诉求批转、部门办理、诉求归档、群众评价、效能督办等环节形成流程全闭环，确保民生诉求确保“事事有回音、件件有落实”。同时，平台应用了智能化技术，实现智能工单、智能批转、智能预警等服务，有效提高办公效率，降低办公成本。 提供精细化的产品数据分析，实现事件全过程数据指导 为更好地协助政府部门了解民生需求，榕基智慧城市便民服务管理平台运用大数据技术，整合受理的各类咨询、意见等资源，梳理各类业务信件之间的内在关联，实现数据分析模型实时呈现。通过数据汇聚分析，聚焦民生痛点，平台为政府部门掌握民生问题、解决民生问题、科学决策提供有效的数据支撑，助力城市服务智慧化。 办好民生暖心事，拉满百姓幸福感。通过帮助政府搭建政务服务的窗口，政民、政企互动的连心桥，榕基智慧城市便民服务管理平台在助力打造数字政府平台方面发挥了重要作用，显著提升了政府服务的效率、便捷和智能化水平。 福建鲲鹏生态创新中心自成立以来，一直致力于推动数字政府的建设与发展，提供基于鲲鹏处理器的全栈IT基础设施及行业应用解决方案，助力提升政务系统的安全性、稳定性和高效性。同时，通过与合作伙伴的共同努力，创新中心不断丰富和完善适用于鲲鹏架构的应用软件和服务，涵盖从办公自动化到公共服务等多个领域，大大提升了政府工作效率和服务质量。此外，依托强大的生态系统资源和技术支持，福建鲲鹏生态创新中心还将促进新技术的引入和集成，加强数据驱动决策的能力，为打造更加智慧、透明、高效的数字政府贡献力量。
